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• 小天鹅已为消费者妥善解决问题

  添加者:金华市金东区华品包袋厂添加时间:2013-1-4 7:43:0点击数量:991

• 小天鹅已为消费者妥善解决问题2013-01-04 06:32:13 杭州网 《出租房里的小天鹅洗衣机坏了》追踪报道消协部门：家电保修不分“公用”、“私用”前两天，消费者吴先生向本报维权热线反映说，他去年刚买的一台小天鹅洗衣机坏了，他找了售后部门来维修，但维修人员却以洗衣机在出租房内，是“公用机”为由，称机器超出保修范围，只能付费维修。而随机咨询了其他几个家电品牌后了解到，这种对“公用”、“私用”机采取不同的保修政策的做法，并不是个例。（详见本报2012年12月27 日第10版报道）昨天，吴先生回复本报称小天鹅售后部门已帮他维修好了这台洗衣机，他对此处理结果感到很满意。根据小天鹅方面的答复，吴先生的这台洗衣机既属于“公用”机，又被私自拆修过，的确不在公司规定的保修范围内。鉴于吴先生对公司的保修政策并不是很了解，又迫切需要解决洗衣机的维修问题，公司破格给予免费维修。但对于“公用机”、“私用机”的保修服务区别对待，已经是家电行业内的“普遍规则”，不独小天鹅一家。家庭私用机可整机3年保修，而“公用机”的保修期却只有3个月；技术人员扫一眼机器放置的环境和某些零部件的磨损情况，就判断电器是属于家庭私用机还是“公用机”，给出不同的维修方案……这些都是合理的吗？就此咨询了消协部门。“根据我们国家的三包规定，家电不分‘私用’、‘公用’，都是一样的保修条件。”杭州市下城区消费者协会的相关负责人表示，家电厂商对于销售的机器，根据“私用”、“公用”而区别保修服务，是不合理的，“商家自己制定的这种保修条款，与国家‘三包’规定并不相符，也是无效的条款。”该负责人表示，如果消费者遇到商家有这种不合理做法的，可以我国的‘三包’规定为依据，和对方理论，如果保修时对方依然坚持区别对待，消费者可向消协部门投诉。

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