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• 《家里买了一万多元的座厕与蒸汽房 俞女士却不能正常上厕所和洗澡》后续

  添加者:金华市金东区华品包袋厂添加时间:2012-3-19 8:13:0点击数量:1396

• 《家里买了一万多元的座厕与蒸汽房 俞女士却不能正常上厕所和洗澡》后续2012-03-18 06:46:40 杭州网 问题解决了！阿波罗卫浴杭州地区售后负责人和厂方代表上门检修俞女士的座厕和蒸汽房3月13日，本报B3版报道了家住美政花园的俞女士，花14080元购买的阿波罗A-0843蒸汽房和QQ28智能座厕，一年多来维修多次仍不能正常洗澡，俞女士向本报求助。13日下午，中国阿波罗杭州地区总代理售后服务负责人、杭州恒都建材有限公司客服经理郏利光，和中国阿波罗驻华东地区外围售后服务工作人员唐师傅一起，按响了俞 女士家的门铃。一见面，郏利光就道歉：“我们工作不够细致，让您在生活中遇到这样的麻烦，我先表示歉意。”俞女士向两位介绍了使用座厕和蒸汽房遇到的状况，两位有着十多年家电维修经验的师傅，随后对它们进行全面检修。15分钟后，郏利光找到了问题根源：“花洒进水管里头的垫片没旋紧，加上漏水和使用过程中的垫片老化损耗，导致关口衔接不紧密，所以才会漏水。”郏利光猜测，垫片是出厂时工人没旋紧，而上门组装的工人也没在意，“产品质量没有问题，只是在工艺、组装上有一点差错。”垫片老化的水管被整根换新，而智能座厕的电脑主板也重新换过，郏利光建议俞女士今后在使用过程中，尽量保持卫生间通风、干燥，马桶上不要放置重物。俞女士向两位师傅表示感谢：“可能我维权过程中，因为慌张和害怕，对你们有些误解，请体谅。”而郏利光表示，此次事件对于他们公司触动很大，尤其在售后服务人员的态度上需要吸取教训。他说今后将加强工作人员的服务技能培训，并且保证从3月15日起，只要在恒都建材购买其代理的商品出现问题，都可以直接向他反映，杭州任何一门店任何一个销售、客服人员，都会无保留地提供他的联系方式。临走前，郏利光告诉俞女士：“根据厂方规定，座厕维保期是三年，而蒸汽房是一年，我会跟厂方去沟通，将你的蒸汽房维保期再延长一年。”而此次维修产生的材料费、维修费，均由郏利光方承担。昨天，俞女士再次接到了恒都售后服务的询问维修后的座厕和蒸汽房使用情况。俞女士表示：“非常好，特别是马桶，终于感受到智能电子产品的灵敏和便捷了。”

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