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• 帮客人烘干衣服 给感冒客人送上姜汤 浙江世贸君澜大饭店获中国饭店业奥斯卡奖

  添加者:金华市金东区华品包袋厂添加时间:2012-4-30 9:56:0点击数量:1008

• 帮客人烘干衣服 给感冒客人送上姜汤 浙江世贸君澜大饭店获中国饭店业奥斯卡奖2012-04-30 07:34:45 杭州网 早上出门前，客人把洗好的衣服晾在洗手间，傍晚回来，衣服已经被细心的服务员烘干了，整整齐齐地叠放着，并散发着清香。衣服上还有一张留言条：“没有经过您的同意将您的衣服烘干，不知您可满意？”如果住酒店时遇上如此细致体贴的服务，你是满意多，还是惊喜多呢？近日，在宁波召开的“第二届中国饭店金星奖颁奖典礼”上，中国饭店业协会公布了中国饭店业最高奖项“中国饭店金星奖”，本土老牌五星级酒店浙江世贸君澜大饭店 以“感动+惊喜”的服务理念，不仅打动了入住的客人，也打动了中国饭店界“奥斯卡”的评委，继2010年获得“金星奖”后，今年再次成为国内最优秀的100家星级饭店之一。“中国饭店金星奖”是由中国饭店业协会组织和发起，在全国范围内对酒店进行的一个非商业评选，也是目前国内饭店业行业最权威的一项评选，被称为国内饭店界的“奥斯卡”。第二届“中国饭店金星奖”评选于2011年7月正式启动，通过在全国1000多家星级酒店进行海选和层层考察，推荐产生144家候选饭店。最后通过网络投票、第三方专业公司顾客满意度调查、中国旅游饭店业协会理事会成员单位投票以及评审组审议四个阶段，对候选饭店得分综合统计和排名，最终产生了100家“中国饭店金星奖”获奖饭店。浙江世贸君澜大饭店公关部的负责人徐小姐说，近年来，越来越多样化的客户群体对酒店的服务提出了更高的要求，“饭店从2010年开始举办‘感动宾客’和‘微笑大使’活动，让客人享受更多个性化服务”。徐小姐举了个例子。去年的4月23日，楼层服务员张玉琴在1226房间清扫时，发现客人的一个枕头下面垫着一块毛毯，另一个下面垫着一块毛巾。显然客人并不满意昨晚的睡枕，但是张玉琴不清楚客人是喜欢硬点的还是软点的枕头。于是在打扫结束后，张玉琴向服务中心借了一个乳胶枕和一个保健枕，一软一硬，放在了1226房间的床上，并在房内留了一张便条：“尊敬的客人：您好！我在打扫房间时，看到枕头下面垫着毛巾和毛毯，为了给您提供更舒适的睡眠，我们特意为您准备了一硬一软两种枕头，如果有什么需要，请随时联系我们！”晚上，1226房间的客人回房后，看到了便条和枕头，他为酒店如此细心观察和体贴惊喜万分。这只是世贸君澜酒店个性服务的一个普通案例。在浙江世贸君澜大饭店，倡导员工像对待自己的家人一样，关爱和服务每一位客人，细心观察客人的需要，并及时送上客人最需要的服务。比如，如果发现客人入住的时候咳嗽或感冒，马上送一杯热腾腾的姜汤到客人的房间，随着姜汤附上的还有一些常用的感冒药，和一张同样暖人心的纸条：“听见您入住的时候咳嗽了，不知道您是否感冒了？奉上姜汤与感冒药，愿您身体健康！”在整理客人房间时，如果发现客人把房间的落地灯拿到沙发边上用，说明客人在客厅看书时觉得灯不够亮。第二天服务员就会在房间里增加一盏台灯，并且将灯泡的瓦数换大；如果发现客人的衬衣有一点皱，马上帮客人烫平等。一位业内人士说，近年来随着国际高星级酒店的快速入驻，以及本土高星级酒店的发展，专业化和个性化的服务逐渐成为高端酒店竞争的主要途径。

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